售后維保
為完善本公司售后服務(wù)體系，明確本公司和用戶相互權(quán)益與義務(wù)，確保產(chǎn)品售后服務(wù)的快捷、規(guī)范，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，我公司制定如下售后服務(wù)條例：
24個(gè)月內(nèi)免費(fèi)提供每月固定周期的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
本公司將對貴方采用的升降橫移式立體停車設(shè)備進(jìn)行每月不少于2次的專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)，每次派出1-3名專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
根據(jù)現(xiàn)場點(diǎn)檢，測試或維護(hù)內(nèi)容如下：
① 電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)；
② 傳動(dòng)件鏈輪、鏈條等的維護(hù)保養(yǎng)，如加油，觀察運(yùn)轉(zhuǎn)情況等；
③ 各安全防護(hù)裝置運(yùn)轉(zhuǎn)情況的維護(hù)保養(yǎng)；
④ 各控制開關(guān)及按鈕的點(diǎn)檢測試；
⑤ 機(jī)件清潔和檢修日常防銹維護(hù)等；
⑥ 電絕緣情況，包括接地電阻的測試。
售后服務(wù)中心
當(dāng)設(shè)備發(fā)現(xiàn)故障時(shí)能在第一時(shí)間響應(yīng)，2小時(shí)以內(nèi)及時(shí)派專業(yè)維修人員到現(xiàn)場處理，如遇特殊故障，及時(shí)主動(dòng)與業(yè)主溝通協(xié)商，并在最短時(shí)限內(nèi)提出最優(yōu)解決方案，供業(yè)主參酌。提供24小時(shí)值班服務(wù)：15506262888，確保通訊暢通。
主要操作程序和內(nèi)容
1、主要操作程序
我公司承諾在接到報(bào)修電話后立即響應(yīng)（駐場服務(wù)），半小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。一般技術(shù)問題，技術(shù)人員可在1小時(shí)內(nèi)解決，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如屬質(zhì)量問題，賣方負(fù)責(zé)更換損壞的零部件，恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間不超過24小時(shí)。
售后服務(wù)人員詳細(xì)填寫維保服務(wù)或故障處理記錄，記錄單一式二份，用戶和公司質(zhì)管部各一份。記錄必須經(jīng)用戶代表簽字確認(rèn)，方為有效。
良好的保養(yǎng)與維修是設(shè)備安全可靠運(yùn)行的關(guān)鍵所在。因此必須有專人按照設(shè)備保養(yǎng)、維修制度所規(guī)定的具體內(nèi)容對其設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修。
2、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容
根據(jù)現(xiàn)場點(diǎn)檢，測試或維護(hù)內(nèi)容如下：
①電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
②傳動(dòng)件鏈輪、鏈條等的維護(hù)保養(yǎng)，如加油，觀察運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。
③各安全防護(hù)裝置運(yùn)轉(zhuǎn)情況的維護(hù)保養(yǎng)。
④各控制開關(guān)及按鈕的點(diǎn)檢測試。
⑤機(jī)件清潔和檢修日常防銹維護(hù)等。
⑥電絕緣情況，包括接地電阻的測試。
●每周保養(yǎng)具體內(nèi)容：
1、檢查電機(jī)的聲音是否正常；
2、檢查制動(dòng)器制動(dòng)是否準(zhǔn)確、可靠；
3、檢查所有限位開關(guān)的動(dòng)作是否準(zhǔn)確、可靠；
4、檢查光電開關(guān)工作是否可靠；
5、檢查操作箱上所有指示燈是否完好；
6、檢查蜂鳴器是否工作正常；
●每月保養(yǎng)內(nèi)容：
1、清掃光電開關(guān)上的灰塵；
2、檢查所有限位開關(guān)固定螺栓是否松動(dòng)；
3、檢查平移車臺(tái)及升降車臺(tái)傳動(dòng)鏈條的松緊程序；
4、檢查減速機(jī)的油位高度，若為終身維護(hù)減速機(jī)則按減速機(jī)說明書進(jìn)行；
5、對上層所有車位進(jìn)行次手動(dòng)載車存取，觀察車位的定位精度，如因制動(dòng)電機(jī)制動(dòng)彈簧失效導(dǎo)致停車位不準(zhǔn)，應(yīng)立即原廠件予以更換。
在產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束前我公司將需方停車設(shè)備免費(fèi)進(jìn)行一次綜合性的檢查，并免費(fèi)矯正發(fā)生的問題，所有因此而發(fā)生的費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。
3、停車設(shè)備維修保養(yǎng)合同簽訂
我公司停車設(shè)備自交付用戶起質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù)，每月派員定期保養(yǎng)并對用戶提供24小時(shí)候全天候應(yīng)急維修服務(wù)，免保期過后，以市場優(yōu)惠價(jià)提供大包或小包等各種模式的維保服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束前三個(gè)月與用戶簽訂停車設(shè)備維修保養(yǎng)合同。
4、停車設(shè)備維修保養(yǎng)合同簽訂后
◆零配件的供應(yīng)方面：
1．在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)
1）對于需方的停車設(shè)備，本公司將免費(fèi)提供機(jī)油、棉紗等維修、保養(yǎng)用輔料，免費(fèi)提供正常使用情況下?lián)p壞的機(jī)械式停車設(shè)備零部件。
2）本公司將提供終身維保材料，其材料屆時(shí)按比市場優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)價(jià)提供。
3）為確保維保工作的正常進(jìn)行，根據(jù)各機(jī)械零配件耗損情況，我公司向用戶提供終身維修材料及零配件。
2．在產(chǎn)品質(zhì)保期過后
1）超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后的備件供應(yīng)，設(shè)備所有零配件損壞更換，以公司成本價(jià)供應(yīng)銷售。
2）在簽訂維修保養(yǎng)合同后，機(jī)械式停車設(shè)備使用現(xiàn)場我們還將準(zhǔn)備一部分零部件（免費(fèi)提供的零部件根據(jù)簽訂的保養(yǎng)合同方式而定），做到隨用隨有。
質(zhì)保期后的維保內(nèi)容
良好的保養(yǎng)與維修是設(shè)備安全可靠運(yùn)行的關(guān)鍵所在。因此必須有專人按照設(shè)備保養(yǎng)保養(yǎng)、維修制度所規(guī)定的具體內(nèi)容對其設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修。
●一級(jí)保養(yǎng)
在每天設(shè)備使用前進(jìn)行了，具體內(nèi)容：
1、清掃設(shè)備表面的灰塵；
2、檢查電機(jī)的聲音是否正常；
3、檢查制動(dòng)器制動(dòng)是否準(zhǔn)確、可靠；
4、檢查所有限位開關(guān)的動(dòng)作是否準(zhǔn)確、可靠；
5、檢查光電管開關(guān)工作是否可靠；
6、檢查操作箱上所有指示燈是否完好；
7、檢查蜂鳴器是否工作正常；
●二級(jí)保養(yǎng)
每月進(jìn)行一次，除安排一級(jí)保養(yǎng)內(nèi)容之外，還要進(jìn)行如下內(nèi)容：
1、清掃光電開關(guān)上的灰塵；
2、檢查所有限位開關(guān)固定螺栓是否松動(dòng)；
3、檢查平移車臺(tái)及升降車臺(tái)傳動(dòng)鏈條的松緊程序；
4、檢查減速機(jī)的油位高度，若為終身維護(hù)減速機(jī)則按減速機(jī)說明書進(jìn)行；
5、對上層所有車位進(jìn)行次手動(dòng)載車存取，觀察車位的定位精度，如因制動(dòng)電機(jī)制動(dòng)彈簧失效導(dǎo)致停車位不準(zhǔn)，應(yīng)立即原廠件予以更換。
●三級(jí)保養(yǎng)
每月進(jìn)行一次。除安排一、二級(jí)保養(yǎng)內(nèi)容外，還要進(jìn)行如下內(nèi)容：
1、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)第一個(gè)月后，必須更換減速機(jī)油，同時(shí)將減速機(jī)內(nèi)部的油污沖洗干凈，減速機(jī)使用40#機(jī)械油或90#工業(yè)齒輪油，若為終身免維護(hù)減速機(jī)則按減速機(jī)說明書進(jìn)行；
2、檢查一層橫移車板車輪、上層橫移框架車輪、升降車板傳動(dòng)動(dòng)軸支
撐、鏈輪組各軸承是否完好，并為需要加油的軸承進(jìn)行加油；
3、檢查升降鏈條的磨損程度，磨損嚴(yán)重時(shí)要全部更換；
4、對設(shè)備整個(gè)的機(jī)械系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查；
5、每五年應(yīng)將可編程控器的電池更換一次，并且必須在5分鐘內(nèi)更換完畢，否則存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)將會(huì)丟失。
質(zhì)保期滿后維保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)不同的權(quán)責(zé)情況我們對于該工程的狀況做如下報(bào)價(jià)：
一、大包模式：
我公司負(fù)責(zé)有關(guān)車庫的用戶培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、檢修、針對性修理、技術(shù)咨詢服務(wù)、維保過程中所發(fā)生的輔料、低值易耗品及因零部件自然磨損或損壞所引起的全部修理、更換費(fèi)用。
服務(wù)模式經(jīng)雙方協(xié)商后，應(yīng)簽定售后服務(wù)合同，雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的界定在合同中予以明確
售后服務(wù)承諾
無錫安泊智能科技有限公司是一個(gè)專注于全國市場的停車設(shè)備專業(yè)廠家，在全國各地服務(wù)優(yōu)先于產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品所到之處，服務(wù)必于先行，能保障產(chǎn)品的售后服務(wù)。為了避免貴方在產(chǎn)品市場上對我公司產(chǎn)生疑慮，也體現(xiàn)我公司對此次項(xiàng)目的重視，特在此做出以下承諾：
1）自設(shè)備驗(yàn)收合格并出具產(chǎn)品安全驗(yàn)收合格證書之日起42個(gè)月內(nèi)免費(fèi)提供每月不少于2次的專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)，每次至少派出1-3名專業(yè)技術(shù)人員；
2）質(zhì)量保證期內(nèi)被免費(fèi)更換的零部件質(zhì)量保證：自更換之日起計(jì)24個(gè)月；
3）福瑞科技在杭州有服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便買方購買備品備件，并能在買方需要時(shí)及時(shí)安排技術(shù)服務(wù)；
4）免費(fèi)維修與更缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后 3 小時(shí)；
5）在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。一般技術(shù)問題，技術(shù)人員可在1小時(shí)內(nèi)解決，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如屬質(zhì)量問題，賣方負(fù)責(zé)更換損壞的零部件，恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間不超過24小時(shí)；
6）設(shè)備正常運(yùn)行操作狀態(tài)下，免費(fèi)保修服務(wù)期內(nèi)，所有易損零配件包修包換；
7）保修期以外本公司承諾，以公司生產(chǎn)或采購直接成本價(jià)供應(yīng)所有配件；
操作培訓(xùn)計(jì)劃
（1）、培訓(xùn)一覽表
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項(xiàng)目名稱 |
人次 |
時(shí)間(日) |
具體 |
價(jià)格 |
備注 |
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幣種 |
單價(jià) |
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現(xiàn)場培訓(xùn) |
4~6 |
7天 |
設(shè)備安裝現(xiàn)場 |
人民幣 |
免 |
免費(fèi)培訓(xùn) |
說明：最終人次按業(yè)主需求而定。
（2）、培訓(xùn)計(jì)劃
我公司將為業(yè)主管理人員培訓(xùn)機(jī)械式停車設(shè)備基本維護(hù)管理技術(shù)。本公司特設(shè)培訓(xùn)中心，讓培訓(xùn)人員親自調(diào)試，進(jìn)行故障模擬維修。若有特殊情況，業(yè)主急需臨時(shí)維護(hù)管理人員，我公司隨時(shí)為業(yè)主提供，以解除業(yè)主后顧之憂。
1、人數(shù)：4~6（待定）。
2、時(shí)間：機(jī)械停車設(shè)備驗(yàn)收通過后移交給業(yè)主正式使用前為期一周，每日4小時(shí)的訓(xùn)練課。
3、地點(diǎn)：設(shè)備安裝現(xiàn)場。
4、內(nèi)容：主要以了解設(shè)備的性能，工作原理，操作、維修、保養(yǎng)為教育課程，達(dá)到操作熟練、自行排除簡易故障。
5、課程安排如下：
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（1）第一天 |
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時(shí)間 |
培訓(xùn)內(nèi)容 |
培訓(xùn)目的 |
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上午 |
停車設(shè)備常識(shí)介紹 |
了解停車設(shè)備及工作原理等 |
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下午 |
停車區(qū)域規(guī)劃 |
掌握設(shè)備區(qū)域的劃分、車臺(tái)編號(hào)方法 |
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（2）第二天 |
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上午 |
停車設(shè)備的構(gòu)造 |
停車設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)名稱及規(guī)格表 |
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下午 |
停車設(shè)備安全系統(tǒng) |
掌握設(shè)備的安全裝置 |
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（3）第三天 |
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上午 |
停車設(shè)備正常操作 |
掌握停車設(shè)備基本操作 |
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下午 |
日常見的故障及發(fā)生的內(nèi)容 |
了解常見的故障 |
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（4）第四天 |
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上午 |
故障顯示及排除方法 |
了解故障原因，掌據(jù)排除方法 |
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下午 |
電器線路圖解說 |
掌握電器線路簡單原理 |
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（5）第五天 |
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上午 |
安全知識(shí)講解 |
掌握日常安全須知 |
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下午 |
停車設(shè)備國標(biāo)的講解 |
了解國家標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則 |
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（6）第六天 |
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上午 |
每月定期保養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施 |
了解維修內(nèi)容，保養(yǎng)知識(shí)及保養(yǎng)實(shí)習(xí) |
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下午 |
檢修工具的應(yīng)用 |
正確使用檢修工具 |
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（7）第七天 |
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上午 |
綜合討論、問題解答 |
學(xué)員反復(fù)操作，制造假故障，現(xiàn)場解答 |
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下午 |
理論與實(shí)際現(xiàn)場操作考試 |
真正掌握立體停車設(shè)備的操作 |
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注：以上培訓(xùn)時(shí)間為暫定時(shí)間，對雇主操作人員培訓(xùn)的原則是直到其完全掌握以上培訓(xùn)內(nèi)容為止，并根據(jù)現(xiàn)場講解，讓操作人員真正掌握理論知識(shí)及實(shí)際操作。
